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Atención al cliente |
En todo momento nos tiene a su disposición para ayudarle. Le damos
varias opciones o, en función de la ayuda que necesite:
Información
sobre nuestra actividad de comercio electronico:
Si desea información sobre el servicio
de compra, o si quiere conocer la situación de su pedido, escríbanos
un correo a clientes@genioyfigura.com
o utilice el formulario de contacto haciendo
clic AQUÍ.
Información general sobre genioyfigura.com:
Escríbanos un correo a
info@genioyfigura.com o utilice el formulario
de contacto haciendo clic AQUÍ.
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Ayuda |
Comprar en genioyfigura.com:
Sólo tiene que elegir un artículo,
seleccionar el número de unidades que desee adquirir, incorporarlo
a la cesta pulsando sobre el botón (comprar) y tramitar el pedido
haciendo click sobre el botón (aceptar) de su cesta de la compra,
seleccionando el medio de pago que prefiera.
Formas de pago:
Puede realizar el pago de sus pedidos en GenioyFigura.com mediante transferencia bancaria o
ingreso directo en la cuenta de GenioyFigura.com. Los datos necesarios para el pago se le comunicarán en la
última pantalla del proceso de compra. Al no solicitar sus datos bancarios, GenioyFigura.com, garantiza la
total protección de los mismos contra el uso indebido de terceros.
Gastos de envío y plazos
de entrega:
En el apartado "carrito de la compra"
usted podrá calcular automáticamente los gastos de envío
que correspondan a su ubicación geográfica en función
del peso y el volumen del producto. En
este mismo apartado se le especificará el plazo de entrega que
generalmente oscila entre 7 y 14 días según disponibilidad
del producto. Para productos especiales le recomendamos que utilice el
formulario de información sobre compras o pedidos
Cómo
devolver un artículo:
Genioyfigura.com ofrece artículos
de primera calidad avalados por importantes firmas comerciales. Ofrecer
la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes.
Genioyfigura.com admitirá la devolución de productos defectuosos
y envíos erróneos, siendo Genioyfigura.com quien se haga
cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta
circunstancia, en el plazo de 24 horas contados desde la fecha de recepción
del envío.
Para
realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas
condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía
en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma,
se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad
de pago realizada por el cliente.
Para
realizar su devolución, envíenos un e-mail, detallando las
causas, a:
clientes@genioyfigura.com
el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto
con usted a la mayor brevedad posible.
Confidencialidad de datos
de clientes de Genioyfigura.com:
Con
objeto de formalizar sus compras en Genioyfigura.com o acceder a determinados
servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una
contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas
que requieran una identificación previa. Esto evitará
que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento
en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido,
sus datos personales y domiciliarios, son incorporados a nuestra base
de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido,
así como para enviar información sobre ofertas y servicios
que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá
modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio,
teléfono...) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña
si la ha olvidado. Debe quedar claro, que Genioyfigura.com,
jamás almacenará su número de tarjeta de crédito
ni cuenta corriente, usted sólo facilita estos datos a la pasarela
de pago, propiedad de la entidad bancaria que usted elija, por tanto
esos datos serán en todo momento desconocidos para Genioyfigura.com.
Genioyfigura.com
garantiza la absoluta confidencialidad de todos sus datos. En genioyfigura.com
estamos especialmente preocupados por la seguridad y por asegurar la
confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de
13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal,
todo cliente de genioyfigura.com. podrá en todo momento ejercitar
los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición,
comunicándolo a través de nuestra dirección de
correo electrónico:
clientes@genioyfigura.com
Los
sistemas de seguridad de datos:
Internet es un nuevo medio que posibilita el realizar transacciones comerciales
a través de la red. Debido a esto, quizás una de las principales
preocupaciones de los usuarios es la seguridad de sus datos en la red.
Entendemos que una transacción de Comercio Electrónico es
todo proceso en el que se realiza un acuerdo comercial entre cliente y
empresa. Esta transacción debe reunir las siguientes características:
· La Autenticación que garantiza la personalidad jurídica
o física de ambas partes.
· La Integridad, es decir, la no modificación del contenido
de la comunicación entre las partes implicadas.
· La Confidencialidad, que consiste en la garantía de que
nadie no autorizado tenga acceso al contenido de la comunicación.
Proceso de compra en genioyfigura.com:
A continuación se describen los
procesos que intervienen en la compra a través del servidor de
genioyfigura.com:
1. Registro de clientes.
El cliente se registra rellenando en un formulario sus datos personales
y de pago, dándose de alta en el sistema con un nombre de usuario
y una clave determinada por él mismo. Este proceso implica el envío
de datos, el cual se realiza de forma segura mediante el empleo de un
sistema avanzado de seguridad SSL (Secure Socket Layers). La mayoría
de los navegadores existentes aceptan el SSL, pero ante cualquier duda
diríjase a su proveedor de acceso a Internet.
Al realizar una transacción que implique intercambio de información
confidencial, se accede automáticamente a la zona segura del servidor,
indicando el navegador esta circunstancia mediante la visualización
de una URL del tipo https://www.genioyfigura.com, y se visualiza en el
navegador un icono en forma de candado cerrado.
A partir de este momento, cualquier envío de datos se realiza de
forma totalmente segura.
2. Cesta de la compra.
El cliente navega por nuestras tienda incorporando a su cesta de la compra
aquellos artículos que desee comprar. Los artículos de su
cesta se graban en una tabla temporal de la base de datos de genioyfigura.com,
si usted no finaliza su pedido esos datos se borrarán automáticamente.
3. Tramitación del pedido.
Una vez finalizado el proceso de selección de artículos,
se pasa al apartado de confirmación del pedido, en el que se solicita
al cliente que se identifique en caso de que se hubiera registrado anteriormente
o en caso contrario se le pide que se registre.
En
el caso de que el cliente ya esté registrado conforme al punto
1, a la hora de enviar los datos de la transacción, la única
información que viaja por la red es el código de usuario
y su contraseña de acceso , ya que el resto de datos personales
están alojados en nuestro servidor seguro y no viajan por la red.
Esta fase se realiza de forma totalmente segura al estar integrada dentro
de nuestro servidor seguro.
Recomendaciones y Precauciones.
Estas son algunas de las precauciones que aconsejamos deben de tomar nuestros
clientes:
· No facilitar a nadie el usuario, ni la contraseña.
· No apuntarla en lugares de fácil acceso: ordenador, agenda,
....
· Utilizar siempre nuestro sistema de seguridad SSL.
Desconectar siempre la sesión del navegador con posterioridad de
haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema
el usuario o contraseña.
Impuestos.
Residentes en la Unión Europea:
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras
tiendas de comercio electrónico incluyen el Impuesto de Valor Añadido
(IVA).
Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA (empresas, entidades,
organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados
de NIF/CIF intracomunitario, estarán exentas del pago del IVA,
siendo condición imprescindible el envío de dicho documento
mediante Fax +34 91 803 80 71.
Residentes
en países extracomunitarios:
Las compras que realicen personas físicas o jurídicas residentes
en países extracomunitarios estarán exentas del pago del
IVA. No se servirán pedidos en Apartados de Correos.
Para este sistema de compra / envío y debido a su régimen
fiscal, son considerados territorios Extracomunitarios los ámbitos
geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla.
Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío
no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán
pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
El
sistema de compra se somete a la legislación vigente en España,
por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas
en el domicilio de genioyfigura.com:
Plaza Central, 2.
28760 Tres Cantos
Madrid (España).
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